跑腿业务的行业瓶颈

既然我们在这一行混，就不会为了一百两百的蝇头小利铤而走险，诚信是我们的立身之本，守法是我

们的基本准则。” 　　

绝不帮违法分子，也常“被放鸽子” 　　采访中，几乎每一帮跑腿人都不约而同地

表达了同一个观点，那就是诚信是行业立足的根本，他们绝对不会挟着客人的东西跑路。 　　“我们每

一个员工都有劳动合同，入行前的人品考察很重要。”庄少冰说，从第一个员工开始，他就预见了行业

的发展前景，因此制定了非常细致的管理条例，后来到工商局注册后，每个员工都有合同在身。“我要

长期做这个行业，所以一定会保证在业内的名声，绝对不会拿了别人东西就跑路。”“确实有遇到违法

分子。”一位不愿透露姓名的从业者说，当他们每次接到送货等业务时，为了安全起见，都会检查一下

里面的货物，好几次遇到违法违禁物品。“每次我们都拒绝了，这是毋庸置疑的。”他说，送一次货所

挣的钱不过几十元，但是一旦东窗事发进了监狱，那可就得不偿失。所以他要求每个员工都要知法守

法，不能成为犯罪分子的工具。当然，长期与陌生人打交道，单凭一份口头协议，也难免会上当受

骗。 “这三年来也被耍了很多次，损失有四五千吧。”小胖在泉州市区做跑腿业务已经有三年多，他

说，做跑腿业务经常会遇到买餐后客户不要或交话费虚报地址的情况。 　　有时帮客户买好餐送过

去，对方说已经跟别人约好吃饭不需要了，“有时甚至电话都不接”。帮人先垫钱交完话费，后面想找

客户拿钱时却发现是虚报的地址。对此，小胖也想出了一个“加保险”的方法，如果当天晚上十点半前

客户还不给钱，就可通过一个话费交退系统，直接将已充好的手机话费再退出来。同样的情况，庄少

冰也遇到不少。“有时候好几份外卖送过去都被放鸽子，只好兄弟们自己当夜宵。” 　　做跑腿行业每

天都要面对形形色色的人，遇到骗子或是不守信用的客户也是有的，“多掌握点法律知识，才懂得保护

自己”，小胖说。 　　新行业尚无法规 帮跑腿不能送信 　　随着跑腿公司越来越多，行业的规范管理

也被提上议程。据悉，目前在我市登记的跑腿公司寥寥可数，有些也只是挂靠在家政等服务行业下

面。除了泉州市区，晋江和石狮也是跑腿帮相对活跃的场所。 　　记者从石狮工商局获悉，目前在石

狮登记的跑腿公司有三家，都属于个体经营，从事速送和代购等业务。“目前国内没有明确的法律法规

来管理这个行业。”石狮工商局注册登记科的工作人员讲述了一件有趣的事情，2010年3月份，一家名

为“小二快送”的个体户到工商局登记时，他们一下子犯难了。原来，在国家颁布的行业类别管理登记

中，根本没有跑腿这个行业，工商部门一下子找不到条例登记。为此，工商局相关负责人经过研究认

为，跑腿业是当前的新兴行业，符合社会发展的趋势，为很多群众带来便利，应该予以支持发展，所

以决定准予登记。 　　为了有效规范市场，登记时工商部门还特别规定，跑腿公司不能从事信件类等

国家行政部门审批的特殊业务。“从民众的角度来看，跑腿带来了便利，是社会发展的产物，只要不违

反法律法规就应该给予扶持。”该工作人员还介绍，行业的规模化管理还处在探索阶段，大部分跑腿公

司都没有向工商登记的意识，所以中间经营环节无法监管。在审查中，如果遇到自主经营的公司，工

商不会予以取缔，而是引导他们办理执照，正规合法经营。 　　跑腿业的瓶颈 　　“我现在在泉州跑

腿业也算小有名气。”小胖自信地说，三年的跑腿经历已让他积累了不少固定客户，自己跑单的盈利加

上从同伴排单里扣的抽成，每个月小胖的收入也有五六千元。对小胖而言，这已算是一份“铁饭碗”，

解决温饱自是不成问题。但作为市区一位“专业跑腿员”，他也坦言，跑腿业想要发展还有一些瓶颈。 　　

瓶颈一：固定跑腿员难觅 　　“只要能吃苦，讲诚信就可以做。”小胖说，进入跑腿行业的第一步，就

是要会吃苦，能够经受得住风里来雨里去的日日夜夜，“客户一个电话，你就要出去，无论是刮风还是

下雨。”跑腿业没有固定的休息日，只要有时间跑，跑得动就要出去。“我们也就生病或台风天的时候

稍微停一下。” 　　一开始，很多人因为跑腿业的低门槛而踏进这个行业，但耐得住辛苦的人并不多，

进来的人多，出去的也多。“我们现在遇到最大的困难就是找不到人。”江传献说，自己现在有九部货

车，今后还想再买两部扩大市场，但很难找到司机，“不怕没业务，就怕有车没人开。” 　　瓶颈二：

团队管理松散 　　如今，泉州市区跑腿业多是以个人或少数人组成的跑腿帮，未有正规注册的跑腿公

司。据了解，跑腿帮不支付员工基本工资，除了会给员工提供电动车作为交通工具，很少有其他福

利。“很多人有了自己的客户就想出来单干。”小胖说，跑腿公司主要从跑腿员的跑腿费中抽成盈利，

缺少统一的行业规范和配套的福利措施，许多跑腿员做一段时间，积累了经验和客户，就更愿意自己

出来做，这样跑腿费就无需再“分羹”。而跑腿帮则成了“跑腿培训班”，学员学成了就出来，缺少长效的

管理运作机制。 　　

            为了避免跑腿员的流失，跑腿帮牵头人一般会把固定客户掌握在自己手中，然后以排单的方式

让员工跑单。“客户都先打给我，我再安排手下去跑。”小胖说。 　　江传献则将员工的工资分成了七

部分：有底薪、各种绩效奖励和抽成等，工作时间也固定在早上八点到晚上七点。虽然工作辛苦，员

工每月也能拿到三四千元。他希望以后能注册一家公司，这样能买保险，交易时可以开正式发票，业

务有了良性发展，员工待遇也可以提高。